旅游投诉 武汉伊利工业旅游景区被摘牌

　　6月29日召开的“旅游景区监管不力”承诺整改媒体见面会上，市旅游局承诺整改以来，对全市37家A级旅游景区检查发现的80余个问题进行了通报，2家A级旅游景区(木兰清凉寨景区、硚口工业博物馆)被警告，摘掉1家A级景区(武汉伊利工业旅游景区)授牌，查处7家违法违规旅行社并分别给予了处罚。

　　市旅游局主要集中在景区环境卫生、周边秩序和员工服务意识等方面;涉及旅游集散、咨询、投诉不畅问题3个，集中反映在部分景区进入性较差、游客中心设施陈旧;涉及旅行社、导游违反旅游合同等违法违规问题2个，表现在未严格履行合同、服务档次与合同不符等。

　　对少数旅行社及导游服务中的不按合同约定擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目等不规范行为，市旅游局一方面采取约谈机制和通报机制，每季度发布全市旅游投诉执法工作情况通报。市旅游局和各整改承诺单位大力强化旅游厕所、旅游咨询等公共服务功能建设。目前全市星级旅游厕所达到190座，今年还将建80座以上;全市建成旅游信息咨询中心60个。