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接好“悟空”流量 山西省旅游协会发倡议

随着“跟着悟空游山西”主题线路的发布,山西成为近期热度最高的旅游目的地之一。9月3日,山西省旅游协会向各会员单位、全省涉旅行业企业及从业者发出倡议书,努力接好这波流量,着力营造“人人善待游客、全社会服务游客”的旅游友好型环境,展现山西文旅行业的良好形象,打响“旅游满意在山西”品牌。

倡议书提出,守信践诺,依法经营。要弘扬商业道德,加强经营自律,做到诚信经营、明码标价,不强制消费、不随意或变相涨价,坚决抵制弄虚作假、商业欺诈等违法违规行为,维护消费者合法权益。

以人为本,品质服务。要坚持“客户至上,以人为本”的经营理念,聚焦“吃、住、行、游、娱、购”,全面提升旅游基础设施和软环境,打造旅游核心吸引物,加快餐饮住宿扩容增需,做好“旅游+”文章,不断丰富旅游业态,营造放心、安心、舒心的旅游环境。

文明待客,热情服务。要以身作则践行文明旅游,牢固树立“人人代表山西形象,人人都是山西名片”意识,自觉维护山西旅游业的良好形象和声誉。主动为游客做好服务,争做旅游“文明经营户”,努力提高游客满意度,全力塑造热情好客、文明礼貌的山西形象。

强化管理,完善服务。要加强对从业人员的引导和监督,完善标准体系建设,规范从业人员行为,不断提高全员职业道德素养和管理服务水平。强化特种设施设备、消防、燃气、食品卫生、包车安全管理等方面的旅游安全防范与教育,全力保障游客生命财产安全。

接受监督,加强自律。要自觉接受社会各界和新闻媒体的监督,及时妥善处理好各类纠纷,有效化解消费矛盾,营造“人人善待游客、全社会服务游客”的旅游友好型环境,打响“旅游满意在山西”品牌。

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