啥信息旅游网扬州主城区机关企事业单位42处内部停车场、2481个停车位对外地游客开放；扬州市政府西大院食堂为外地游客提供淮扬特色简餐服务；扬州市公交集团临时开通重点景点间的旅游接驳线路，加密途经线路班次，并让外地游客免费乘坐；1000多名“微笑扬州”旅游志愿者为市民游客提供旅游咨询、线路指引、志愿讲解等服务，着力打造“10分钟旅游志愿服务圈”；瘦西湖讲解员、个园、何园等景区讲解员坚守一线，向游客讲述扬州故事……国庆假期，江苏省扬州市接待游客超800万人次，推出一系列“宠客”服务，展现“好地方”扬州的待客之道。
“您好，这是我们扬州的旅游地图。”“我推荐你早晨先去瘦西湖玩，傍晚再去东关街，去东关街之前最好不要吃东西，因为东关街有很多特色小吃。”“你直接乘坐这辆游3公交车就可以到个园，免费乘坐，直达景区。”10月5日早晨8时33分，随着由南京驶来的C3253次列车抵达扬州高铁东站，等候在出站口“微笑扬州”志愿服务站的志愿者郑爱兰开启了新一天的忙碌。
郑爱兰为游客指路 记者 邰子君 摄
今年国庆节假期，57岁的郑爱兰和她的爱人连续7天坚守在扬州高铁东站。他们每天早晨8时许就要来到站点，一直工作到下午4时许，主要工作是给游客提供咨询服务，有时还会帮助游客简单规划一个游玩行程。郑爱兰告诉记者，每当有列车进站，位于出站口的志愿服务站就会忙碌起来。游客一拥而上，而志愿者则忙得连留下一张工作照的时间都没有。
虽然辛苦，但成为“微笑扬州”志愿者5年多的郑爱兰已经习惯了这样的节奏。在她看来，对于他们来说举手之劳的事，可能就是游客旅途中很大的事情。作为一名老扬州人，能在节假日尽自己的一份力回应游客的热情，是一件非常有意义的事。同时，她也在提供志愿服务的过程中，对自己生活几十年的城市有了新的认识。
顺着郑爱兰的指引，记者在扬州高铁东站登上了扬州游3路公交专线，车上大多数游客都没想到这是一班外地游客免费的旅游专线，更让游客意外的是，公交车上竟也有“微笑扬州”志愿者的身影。
据悉，为方便游客乘坐公交绿色游扬州，“微笑扬州”旅游志愿服务总队在今年“五一”假期后，再次组织志愿者们上岗扬州热门公交线路，耐心解答游客咨询，提供热情讲解。
张馨欣在公交车发车前为游客讲解 崔感 摄
就读于江苏旅游职业学院的大二学生张馨欣就是志愿者中的一员。她一天要担任两趟游3路公交专线的志愿者，大约要在车上工作4小时，其他时间也会在景区为游客提供讲解、咨询服务。张馨欣表示，游3路公交专线串联了瘦西湖、大明寺、史可法纪念馆等景点，很多游客都是从高铁站直接去景区。“公交车抵达瘦西湖大约要40分钟，有了我们志愿者的讲解，游客或许会觉得时间不知不觉就过去了。”
“我是在出站口听志愿者介绍才知道公交车免费的。”南京游客徐女士说，在其他城市，她很少有过免费乘坐公交的体验，公交车上有志愿者讲解更是首次，通过这样的服务，她感受到了扬州的好客与细致。
乘坐免费公交抵达瘦西湖景区，景区早已人头攒动。景区内，各类讲解服务贴心又暖心，瘦西湖文化解读员们生动通俗地讲述瘦西湖的故事，瘦西湖女子民兵班为现役军人、伤残军人、离退休军人及军嫂们提供志愿讲解服务，还有瘦西湖小小讲述者组成的志愿者队伍为游客提供游览示意图讲解及咨询服务。
徐竞在讲解 记者 邰子君 摄
“我推荐你拍个短视频，从远处慢慢走向窗口。”在瘦西湖熙春台，讲解员徐竞贴心地为游客推荐拍摄方式和角度。徐竞是瘦西湖导游服务部的一名四星讲解员，她耐心细致、服务主动，获得了游客一致好评。
徐竞介绍，国庆假期，瘦西湖讲解员们每天早晨7时45分左右就要到达单位，并于8时准时出现在导游咨询台。由于假期游客量非常大，每位讲解员每天都要讲解一整天、走3万步左右。“比方说10月4日那天，我就从早晨9点半一直讲解到晚上9点半。因为每个游客都是难得来一次，我们能讲解就一定会为他们讲解。”
来自浙江绍兴的游客张女士一家对徐竞的讲解印象深刻。张女士说：“我们是一家六口一起过来的，她的讲解非常独到，小孩、老人都爱听。另外，在与二十四桥拍合影时，她不仅给我们找到了最好的打卡点，还分别帮我们全家及每个人都拍了照，非常有耐心。”
徐竞在给游客拍照 记者 邰子君 摄
徐竞认为，讲解是与人沟通的工作，每个游客的兴趣点都不一样，瘦西湖讲解员会及时发现游客需求，并对讲解服务做出调整。可以说，瘦西湖讲解员带的每一个团都是私人定制团。
“在瘦西湖景区南门有一副字，上面写着‘天地本无私，春花秋月尽我留连，得闲便是主人’，意思是说，只要游客来到瘦西湖，就可以成为瘦西湖的主人。”徐竞表示，作为文化底蕴深厚、旅游资源丰富的历史文化名城，扬州把每一位游客都当成主人，希望扬州给大家留下好印象，来了还想来。
