啥信息旅游网组织“解剖麻雀”式调研，举办导游素养提升培训班，召开导游人才振兴工程推进会……今年以来，湖南省文化和旅游厅多次调研了解导游队伍基本情况，多方施策解决导游人才队伍建设问题，积极推进导游人才振兴，取得了积极成效。
湖南 图虫创意 供图
针对短板明确方向
导游是旅游产业链上的重要一环。随着我国进入大众旅游和品质旅游新时代，导游人才在推动行业转型、提升游客满意度等方面的作用愈发凸显。
“疫情对导游队伍造成了严重冲击。”湖南省文化和旅游厅导游服务中心主任王玄介绍，随着湖南旅游业强劲复苏，湖南导游供需矛盾突出，区域分布不够均衡，“导游荒”问题突出，导游人才素质参差不齐。
为打造优质湖南导游队伍，推进行业高质量发展，今年3月起，湖南省文化和旅游厅导游服务中心先后前往长沙、张家界、湘西、郴州等地开展“解剖麻雀”式调研，形成了《湖南省导游人才调研报告》。报告显示，目前湖南注册状态正常的导游有2.9万人，初级别导游多、高级别（金牌）导游少，“特级导游”空缺，导游人才数量和质量上的短板明显。
“游客需求多样、旅游市场消费服务质量要求越来越高，部分导游已很难满足市场需求，市场对高级别导游的需求量特别大。”长沙国旅国际旅行社有限公司总经理马昕说。
8月，湖南省文化和旅游厅印发《“游客满意在湖南”行动计划实施方案（2023—2025）》，明确到今年底每个市州至少成立1家金牌导游工作室或与红色旅游五好讲解员联合工作室；到2025年，全省中高级导游人员、金牌导游、红色旅游五好讲解员超2000人。
王玄说：“推动金牌导游工作室、导游实训基地建设，实施特级导游培养计划，是加强湖南导游人才建设的重要抓手，也是推进‘游客满意在湖南’行动的有力举措，将为湖南加快建设世界级旅游目的地提供人才保障。”
多措并举精心培养
据了解，今年是湖南实施导游素养提升计划的第一年。为培养造就一支规模适度、结构合理、服务专业、符合需求的导游队伍，湖南不断加强导游素养和服务技能培训，提升导游综合素质。
今年一季度，湖南省文化和旅游厅在长沙举办全省导游管理人员培训班，组织近100人参加培训；在湘西土家族苗族自治州举办“文旅赋能乡村振兴”导游人才（湘西州）技能提升培训班，培训200名持证导游、15名金牌导游工作室带头人。二季度，湖南省文化和旅游厅在郴州举办湖南省导游人才素养提升培训班，吸引187名导游员、讲解员、志愿者参加。
11月，湖南省文化和旅游厅在长沙举办全省导游人才振兴工程推进会，公布“金牌导游工作室”项目建设实施方案（讨论稿）、“导游实训基地”项目建设实施方案（讨论稿）等。会上，与会嘉宾讨论湖南金牌导游工作室、湖南导游实训基地遴选、考核、结项、品牌创建等方面内容以及特级导游培养实施方案，提出了许多好点子。
“此次会议让导游行业备受鼓舞。”湖南省旅行社协会导游分会会长黄彬说，会议充分调动政府、企业、协会、高校积极性，有效助力导游队伍建设跃上新台阶。
张家界峰云导游工作室负责人刘洋对自己的职业有了新认识。“如何锻炼技能让讲解成为一种艺术、利用好新媒体展现行业新作为，这些都是值得业界深入思考和创新实践的。特级导游培养计划让我们看到更高的职业目标，大家将向这一目标发起冲击。”
与此同时，湖南全省各地围绕导游素养提升积极开展探索。湘西土家族苗族自治州实施“金牌导游”培养项目，遴选20名金牌导游工作室带头人，挂牌成立20个金牌导游工作室。长沙秉承“长沙导游 永争一流”的宗旨举办导游大赛，号召全体导游“改变自己、创造奇迹”，并策划组织开展“长沙金牌导游师带徒”系列活动，培育了一批业务尖子。
此外，湖南各地多个旅游协会聚焦导游人才培训积极采取措施。如张家界导游协会坚持给新上岗的导游进行岗前培训，长沙市导游协会针对导游等级考试，开展公益线上直播培训等。
聚力聚智创新突破
湖南省文化和旅游厅高度重视导游人才队伍建设，召开专题会议研讨相关工作。湖南省文化和旅游厅党组书记、厅长李爱武表示，高级导游和金牌导游不仅仅是一份认可和荣誉，也是一份责任和担当。要着眼建设文化强省和世界知名旅游目的地，加快打造一批高素质人才队伍。
“金牌导游是旅行社服务的‘金字招牌’。”马昕表示，接下来，长沙国旅将着力提高导游业务能力和创新能力，积极创建金牌导游工作室和导游实训基地。
长沙市导游人员管理服务中心有关负责人表示，将持续推进导游素养研培计划，开展2024年“金牌导游走进长沙新业态”系列活动，推动金牌导游与景区、农庄、旅游休闲街区等形成良性互动。
张家界市旅游协会导游分会有关负责人表示，将着眼行业需求，与张家界有关高校签订国际导游人才培养合作框架协议，以国际导游人才培养为切入点，鼓励高校培养有一定外语基础的学生，不断壮大张家界导游人才队伍。
“接下来，我们计划成立多个兴趣和业务发展小组，培养一批优秀导游，推动建设一批金牌导游工作室，通过优秀带动优秀、金牌培养金牌，提升导游队伍的素质和水平。”黄彬说。
《湖南省导游人才调研报告》还提出，导游人才建设要帮助导游“输血充电转型”，适应旅游产业提质升级发展的现实需要。如引导具备潜质的导游向研学、旅拍、自驾等市场细分领域发展，拓展执业空间，突破执业瓶颈；强化科技赋能，让导游享受科技进步的红利等。
李爱武介绍，接下来，湖南将遴选一批优秀金牌导游、“流量”导游，建立金牌导游工作室，充分发挥优秀导游的传、帮、带作用；发挥“导游+”作用，鼓励重点文旅企业、工业基地、美丽乡村成立导游产学研基地，培养更多适应产业发展需求的导游；对符合特级导游评定标准的导游进行重点培养和扶持，打造“名导名师”新品牌，争取早日实现湖南特级导游从0到1的突破。
