啥信息旅游网天津市文化和旅游局日前发布《提升旅游服务质量倡议书》（以下简称《倡议》），向天津旅游企业和从业人员及旅游商品经营者发出倡议，旨在优化天津旅游环境，为游客营造良好的旅游氛围和温馨美好的服务体验。
《倡议》明确，旅游企业要规范服务，提升品质。坚持依法诚信经营，自觉规范经营行为，加强对旅游从业人员的培训管理，不断提升服务质量，着力打造旅游服务品牌，合力创造温馨美好的旅游环境。依法与游客、供应商、合作商签订旅游合同、服务合同，明确各方权利义务和安全责任，切实维护各方合法权益。合理规划境内外旅游线路设计，加强安全评估和风险研判。建立和完善游客投诉登记记录，认真听取游客意见和评价，妥善处理投诉，提升服务水平和服务质量。
《倡议》提出，旅游从业者要遵纪守法，文明引导。旅游从业人员要恪守职业道德、尊重游客权利、维护游客利益，做到熟练掌握业务知识，提供贴心、暖心、周到、细致的服务。广泛开展文明告知、文明劝导、微笑服务和便民服务，了解掌握应急救助等技能。对于游泳、冲浪、潜水、摩托艇、滑翔伞等水上项目，应特别提示游客提高风险防范意识，根据自身身体情况谨慎评估安全、谨慎报名参与。对游客不文明旅游行为及时进行提醒、引导和规劝，营造文明旅游环境。
《倡议》还提出，广大商家要热情迎客，诚信经营。各旅游经营主体要恪守职业道德，遵守行业规范，诚信经营。要遵守价格承诺，共同维护价格秩序。特别是在节假日等销售旺季，对于已确定价格并对外销售的客房或商品，不得临时加价提高价格，订单生效的不得擅自单方面毁约。杜绝出售假冒伪劣商品，不缺斤少两，不欺客宰客，全力打造优美舒心、文明和谐的旅游市场环境。
