啥信息旅游网福建省文化和旅游质量标准化建设中心近日发布公告称，福建省2024年第一季度正式受理旅游投诉844件，已结案827件，结案率97.99%，为游客挽回经济损失81.12万元。其中，符合快处条件的旅游投诉344件，7天内结案率100%，快处案件赔偿金额66.93万元，未发生需“先行赔付”及划拨旅行社质量保证金投诉赔偿案件。
据了解，844件旅游投诉中，投诉旅行社475件，占受理件数的56.28%，主要包括行程中临时增加游客费用、旅行社实际行程安排与宣传不符、旅行社涉嫌擅自增加行程外购物点或自费项目、工作人员服务态度差等问题；投诉景点153件，占受理件数的18.13%，主要反映景区在各大平台售价不同、景区门票宣传与实际不符、乘坐观光车等候时间长、景区内二次消费等问题；投诉饭店128件，占受理件数的15.17%，主要反映酒店娱乐设施收费不合理、酒店内额外消费收费、酒店卫生等问题。此外，投诉在线旅游企业4件，占受理件数的0.47%；其他投诉84件，占受理件数9.95%。
福建省文化和旅游厅相关负责人介绍，下一步，福建将坚持执法监管与服务引导并重，开展“提质创优”整治行动，强化文化和旅游市场综合监管、文旅志愿服务和游客满意度评选等举措，畅通文化和旅游投诉渠道，提升旅游投诉处理水平，全力营造“放心游福建”环境，让更多“头回客”变成“回头客”，助力福建旅游业高质量发展。
