啥信息旅游网“没想到退货这么顺利，很惊喜。”5月2日，山西游客魏薇办理完退货手续后，为陕西省西安市临潼区旅游购物退货监理中心提供的“30天无理由退换货”服务点赞。
5月2日，游客魏薇（左一）在临潼区旅游购物退货监理中心办理退货 王三合 摄
“马上就要到母亲节了，这次来临潼旅游买了玉镯子想送给我母亲当作节日礼物，但是老人家不喜欢，执意让我退了。”魏薇抱着试一试的态度拨通了发票上的临潼旅游购物监督电话，提出退货申请。“工作人员很有耐心，处理售后的态度也很积极。”经过临潼区旅游购物退货监理中心协调沟通，魏薇不到20分钟就成功收到了780元的全额退款。
2017年3月，临潼区旅游购物退货监理中心成立，专职负责处理游客调换和退货事宜，统一退货流程，规范退货环节，并承诺30天内均可无条件、无理由退换货。
“符合条件的旅游商品在游客申请无理由退换货后，经旅游购物企业核实游客信息无误、票据齐全、商品完好、不影响二次销售的，自收到游客退换货申请之日起5个工作日内完成退款。”西安市临潼区文化市场综合执法大队大队长苏亚锋介绍，临潼区在主要旅游景区、旅游购物店显著位置张贴有投诉热线标识，销售人员在进行商品销售之前，首先会告知售后承诺，此外，游客购买商品后拿到的售后服务单也盖有“临潼旅游购物监督电话”的醒目印章。
“只要游客提出退货需求，我们10分钟内就会给出答复，已返程的游客寄回需要退换的商品，3个工作日之内，我们就会解决问题。退换货制度的实施，提高了我们的经营收入和游客满意度。”在秦始皇帝陵博物院周边经营玉石生意的高忠军认为，“30天无理由退货”给消费者吃了“定心丸”，不仅为临潼带来了“回头客”，也为像自己这样的经营者带来了更多商机。
记者了解到，临潼区旅游购物退货监理中心运营以来，退货总金额也在逐年下降，从2017年的147万元下降至2023年的26万元。目前，临潼区现有涉旅购物接待经营单位44家，全部纳入退换货管理，30天无理由退换货。2024年3月，临潼区设立20万元旅游购物退货先行赔付资金，对于符合先行赔付条件的，实行先行赔付制度。
“旅游购物无条件退换货政策倒逼经营服务主体增强自律意识，规范旅游营销行为。”苏亚锋表示，通过诚信经营的推广和退换货监理中心的严格监管，西安临潼区旅游投诉、矛盾纠纷逐年减少，推动了旅游诚信建设，营造了放心的旅游购物环境。
