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受日本地震影响 多家旅企启动应急预案

据央视新闻报道,日本宫崎县近海8月8日发生7.1级地震后,日本气象厅发布提示信息,警告日本东部太平洋南海海槽发生大地震的可能性增高,呼吁民众未来一周提高警惕、做好防备。这引发了日本民众的担忧,不少当地酒店遭遇“退订潮”。日本是国内游客暑期出境游目的地之一,采访中,记者了解到,多家旅游企业已启动应急预案。

马蜂窝相关负责人向记者表示,8月8日临近的两周,日本方向的酒店出行退订订单超过300个,日本目的地退款率环比上个双周增长10%左右。

途牛方面表示,日本8月末出游订单中,酒店方面,用户退订约三成,目前,平台正根据相关退订措施为用户退改。团队游方面,因旅游线路不涉及震区,未来一周订单暂无退订需求。

途牛相关负责人告诉记者,截至目前,途牛团队游在途客人暂无反馈中止或调整行程的需求,旅游团正常出游。途牛也在持续密切关注在途游客的情况,及时调整退改方案。

众信方面表示,将密切关注当地事态发展,并与酒店、航空公司、地接社、用车公司、餐厅等各方资源保持密切沟通,根据当地实际情况随时调整行程安排。如有游客选择放弃出行,众信旅游将协助办理相关规定手续。

春秋旅游方面表示,目前游客基本处于正常出游状态。“针对在行程中的游客,我们将密切关注安全,及时调整受影响的游览行程;针对未出发的游客,若后续出现退订情况,也将及时跟进,按照相关法规予以退改或调整出发日期。”

游客去日本机票能顺利退改签吗?

记者了解到,国航方面,购票日期在8月9日16时之前,旅行日期在8月8日—8月25日之间,并在8月8日17点之后申请退票的旅客,可以全额退票。东航方面表示,目前确实发布了关于受日本地震影响航班退改签政策的规定,但对行程的日期和地点有一些限制。

去哪儿相关负责人介绍,截至8月12日,去哪儿已收到国航和东航涉及日本多地的机票免费退改措施。各航司之间具体的退改措施略有差异,去哪儿将持续关注退改措施更新情况,并严格按照航空公司规定,协助旅客办理改退票业务。

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