“这个暑期，我们继续坚守一线”

在景点景区热情讲解、耐心引导，在重点区域维持秩序、保障安全……眼下正值暑期，各地旅游市场开启“人从众”模式。炎炎烈日之下，广大文旅工作者坚守一线，一张张亲切的笑脸、一次次贴心的服务，保障游客旅途，展现文旅风采，赢得了广大游客的称赞。

情系游客办实事

“谢谢，真是太感谢你们了。”前不久，山东泰安游客商女士从千里之外寄来“情系游客办实事 认真周到暖人心”锦旗，表达对青海坎布拉景区工作人员的感激之情。

时间回到7月17日，坎布拉景区东游客服务中心负责人加华在巡逻过程中接到商女士的紧急求助，称背包不慎丢失，包内有重要证件和贵重物品。加华一边安抚商女士的情绪，一边安排人员迅速展开搜寻，最终找到了遗失物品。“类似这样的事还有很多，游客在游览时遇到任何难题，我们都会积极主动伸出援手，竭尽全力为大家排忧解难。”坎布拉景区总经理潘持卿说。

7月16日至17日，受极端天气影响，部分驶往杭州、西安等方向的列车在张掖西站紧急停靠，2000余名旅客的行程受到影响。

得知消息后，张掖市文化广电和旅游局迅速反应，启动应急预案，组织文化和旅游系统工作人员尽数出动，化身志愿服务队、旅客疏导突击队，在张掖西站出站口、退票处附近设置文旅志愿服务点，为旅客免费发放矿泉水，并发放平山湖大峡谷景区等门票共计5000余张。

与此同时，张掖市星级饭店、旅行社纷纷行动，到张掖西站疏导、接待旅客，并向滞留旅客提供优惠服务。不少游客赞叹，张掖文旅太暖心了。

“这个暑期，我们继续坚守一线。”浙江省嘉兴市南湖景区“90后”讲解员蒋昕莹说，“高温天气容易中暑，我们时刻关注游客的健康状况。我的随身小包里有纸巾、便携风扇、藿香正气水等，以备不时之需。”

前不久，一批来自四川省阿坝藏族羌族自治州黑水县的学生在南湖景区研学，团队里一位小女孩中暑了，蒋昕莹赶忙拿出藿香正气水给小女孩服下，小女孩症状缓解后连声道谢。“接下来，我们将继续优化暑期服务，及时了解游客需求。同时，加强工作人员培训，提升服务水平和应急处理能力。”蒋昕莹说。

周到服务获点赞

这个暑期，讲解员、导游、演艺人员、安保人员、清洁人员在各景区、文博场馆忙碌着。他们无惧“烤”验，全力为游客提供更加舒适的旅游体验。

“您好，请问有什么可以帮到您”“卫生间在这边，我带您过去”……近日，江西省赣州市宁都县长木欢乐园游人如织，身穿红马甲的志愿者们热心地为游客提供道路指引、景点介绍等服务。为把暑期旅游志愿服务工作做细做实，宁都县成立了志愿服务队，把服务送到游客身边。

“悬钟的形状像不像一个柿子？下方正对着的是一个如意，小朋友可以猜猜看是什么寓意？”8月2日下午3时，在福建省福州市三坊七巷景区的小黄楼里，讲解员林斯琦正细致地为安徽游客康女士一家讲解。“这是我今天接待的第3批游客。暑期客流量增多，每日步数常常超过3万。”林斯琦说，每次讲解并不是简单地重复，而是很有针对性。比如，有的游客关注人文历史，就要多介绍这方面的知识。

福州名城保护开发有限公司文旅部副经理游佳丽介绍，暑期以来，三坊七巷游客中心优化讲解服务，并组织近300名文化讲解志愿者和“名城少年”红领巾讲解员开展公益文化讲解活动，很受游客欢迎。

近期，不少亲子家庭在呼和浩特欣赏自然风光、感受夏日清凉，希拉穆仁草原成为热门目的地。“我已经连续多日没有休息了。”内蒙古云上牧歌国际旅行社导游李旭介绍，7月中旬以来，自己已经连续接待多个旅游团。“部分地区住宿条件不完善，有的蒙古包里没有提供矿泉水，我便自掏腰包保障大家的饮水。”

“暑期旅游旺季，导游作为旅游服务的核心力量，其服务质量直接关系到游客的旅游体验。”全国特级导游、兰州现代职业学院旅游航空学院专任教师张照建议，导游应提前做好线路规划，了解景点的历史文化内涵，确保为游客提供准确、生动的讲解服务。同时，提前了解天气变化，为游客准备防晒防暑等物资，确保游客安全舒适。

筑起防线护旅途

安全无小事。暑期以来，各地文化和旅游部门强化安全检查、开展宣传咨询，全力守护安全底线、红线，为文化和旅游高质量发展系牢“安全带”。

今年暑期，北京旅游市场持续升温，为保障旅游市场秩序、维护游客合法权益，北京市文化市场综合执法总队的执法人员轮班在岗，开展一系列执法检查工作。

7月18日，针对北京“博物馆热”相关情况，总队会同海淀、朝阳属地城管、公安、文旅等多个部门开展为期一周的博物馆专项执法检查行动。7月25日，总队会同朝阳、海淀、丰台区属文旅、交通、公安等部门沿三环路重点对非法“老年团”发车点开展联合执法行动。

北京市文化市场综合执法总队有关负责人介绍，暑期以来，总队日均出动执法力量超百人次，联合处置涉旅突发情况60余起，帮助游客1.2万人次，为游客找回遗失贵重物品19件，会同相关部门截查旅游大巴300余辆。

安徽省池州市九华山风景区城市管理行政执法局一线执法人员在烈日下坚守岗位，为游客提供指引服务、旅游咨询，并畅通游客投诉渠道，及时化解矛盾纠纷，暑期以来已受理投诉124件，办结率达100%。

桂林市文化广电和旅游局近日联合市公安局、市交通运输局、市市场监管局开展暑期旅游市场秩序综合整治检查，前往象山景区、瓦窑小镇等景点景区、购物店及周边进行检查。检查组着重检查带团导游是否佩戴证件、团队行程单是否规范，并对景区周围非法揽客现象进行巡查和摸排，维护治安秩序，切实保障游客出行安全。